고프로 AS 센터 세파스에다녀왔습니다(제품교환)

고프로 AS 어떻게 받나요?

 

갑자기 고프로가 사망하는 참사가 벌어졌습니다 사용하려고 전원을 켜는데 켜지질 않았습니다 너무 당황스러웠죠

정말 가만히 뒀던 게 왜?? 여러 사람이 사용하는 것도 아니고 거의 저만 만지는데..  자주 사용하는 것도 아니고 험하게 다루는 것도 아니고 심지어 소심한 제가 한번 떨어뜨린 적도 없기에 제 손이 고장이 났나 의심을 했었습니다

그래서 밧데리도 충전해서 다시 끼워보고 친구에게 켜보라고 하기도 하고 별짓을 다 해봤지만 전원은 들어오지 않았습니다 제가 구매후기를 포스팅할 때 5월경 구매를 했다고 했는데 영수증을 찾아보니 4월 17일에 구매를 했더라고요 4개월 하고도 10일 정도 지났네요 

쉬는 날 꼭 AS를 맡겨야지 벼르고 있었습니다 그래도 다행인 건 세파스 공식 대리점에서 정품을 구매하였고 당시 사은품을 받으려고 사이트 가입하고 구매 영수증 업로드 시리얼 번호 업로드를 해둔 상태라서 놀란 가슴을 진정시키고 사이트에 접속을 해보았습니다 

중고로 구매하시거나 하시는분들은 구매 영수증 있으신지 확인하시고 사진 꼭 받아두시길 바래요 시리얼 번호는 카메라 정보에 들어가면 나와있습니다 언제 고장날지 모르니 혹시 모를 사태에 대비해 시리얼 번호 사진으로 미리찍어두시는 것도 잊지 마세요!!

먼저 세파스 치고 사이트를 들어갔는데 진정시킨 가슴이 진정이 안되었는지 로그인이 안되서 또 흥분을 합니다 

 

 

http://www.cephas.kr/ 위에 보시는 사이트는 정품등록했던 사이트가 아니었습니다 것도 모르고 왜 회원가입이 안되어있지부터 시작해서 저 혼자 광분의 시간을 보냈습니다

정품 등록했을 때 사이트!!  바로 이 사이트 밑에 보시는 메인화면 스포캠

 http://www.spocam.co.kr/web/ 이곳으로 들어가셔서 AS신청을 해주시면 됩니다 

 

먼저 워런티 조회를 해보았습니다 기간이 1년이니 아직 날짜가 230일가량 남아있었습니다 바로 AS 신청을 눌렀다가 그냥 전화를 해보았습니다

세파스 AS센터 정보

주소 - 서울 강동구 성내 1동 320-15

접수 - 택배접수도 가능/ 방문접수 가능

점심시간 - 12시~1시이나 돌아가면서 교대로 식사하시기 때문에 방문시간제한 없음

마지막 접수 - 오후 5시까지!! 

전화번호 -  02-480-5500 

 

고프로 AS 접수 어떻게 하나요? 

 

저는 제가 성격이 이렇게 급한지 오늘 처음 알았습니다 사실 새삼스럽게 또 확인하는 오늘이었습니다

전화를 걸어서 내선번호  AS 3번으로 연결하니 통화 중이라서 자꾸 연결이 안되고 그냥 전화가 끊기는것입니다 그래서 그냥 영업부인가 판매부인가 연결해서 통화를 했습니다 택배접수만 되는지 방문접수도 가능한지 점심시간 언제인지 등등등 ( 통화중이라 못 받으셨다고 하네요 ) 

홈페이지 안내사항을 보니 워런티 및 AS 진행은 평균 1주일에서 최대 1개월 정도 걸린다고 나와있었습니다 (업무일기 준)  당장 급하게 고프로가 필요한 건 아니라서 택배로 보낼까 0.1초 정도 고민을 했습니다 근데 집에서 멀지도 않으니 쉬는 날 뭐하나 싶어  곧장 AS센터로 향했습니다 

 

 

고프로 AS센터 세파스 어땠나요? 

건물 앞에 주차하시는 공간이 있습니다 

저는 대기표 뽑고 기다리고 그럴 줄 알았는데 1층은 그냥 대리점처럼 제품 전시되어 있고 저처럼 방문 접수하시는 분은 없으셨습니다 

 

 

카메라가 갑자기 안 켜진다고 말씀드리고 정품 등록한 사진 보여드리고 (사이트에서 캡처해서 갔어요 ) 제 이름 연락처 알려드리고 나서 카메라 가지고 들어가시면서 조금 기다리라고 하셨습니다 그래서 혼자 사진 찍고 구경 열심히 했어요 

세파스가 포커스, 오베아, 라이트스피드, 카멜백, 산악용 및 도로용 자전거 전문업체라는 사실을 오늘 알았다는 것은 안 비밀입니다 상품들은 다 전시용인 듯 보였어요 판매하시는 분도 없습니다 모두 뒤쪽 사무실에서 분주하게 일하시는 듯 보였어요 사실 뒤편은 보이지 않았지만 그렇게 느껴졌습니다 

고프로 역사를 열심히 보고 있는데 카메라 가져가셨던 직원분이 나오셨어요  제가 사이트 가입을 친구한테 부탁해서 이름이 다르다 보니 그 부분만 다시  확인하시고는  새 제품을 과감하게 뜯으십니다

새제품 교환입니다 

 

 

고프로 AS센터에서 어떻게 처리해주었나요?

 

밧데리는 못드리지만 스티커랑 연결잭이라 마운트를 함께 챙겨주셨습니다 

알고 보니 고프로 AS는 국내에서 진행하려면 국내에서 구매한 제품만 수리가 가능하다고 하시더라고요 그리고 공식 수입업체인 세파스를 통해서만 가능하다고 하셨습니다 그리고 정품 등록이 중요한 이유는 정품 등록 후 AS 신청하면 워런티 기간인  1년 내에 무상으로 새 제품으로 교환해주는 게 원칙이라고 하셨습니다 왠지 아이폰 리퍼받는 느낌이었는데 리퍼 제품 그런 거 없다고 무조건 새 제품이라고 자신감 넘치게 말씀하셨어요 

근데 사실 제 고프로가 왜 사망했는지 직원분도 모르고 저도 모르고 며느리도 모르고 이유를 알 수가 없는 것이 의문이었습니다 새 제품으로 교환을 해주시는 것은 물론 좋았습니다 하지만 갑자기 언제 또 사망할지 모를 일이기에 바꿔주셔서 감사한데 왜 그런 거냐고 물어보았거든요

배터리를 빼고 짹을 연결하면 불이 들어와야 하는데 고객님껀 아예 불이 들어오지도 않는다 사망한 것이 맞다 라고 하셔서 저 정말 떨어뜨린 적도 없고 고장 날 이유가 전혀 없었다고 말씀드리니 직원분도 사용하신 거 보니 물이 들어간 흔적도 전혀 없고 정말 깨끗하게 사용하신 것 같다고.. 근데 저처럼 전원이 켜지지 않은 사례가 몇 차례 있긴 하셨다고 하시더라고요 역시나 이유는 모른다고 하셨습니다 

그럼 1년 지나면 어떻게 수리하냐고 여쭤봤더니 간단한 수리 정도만 여기서 봐드릴 수 있다고 하셨습니다 

 그럼 결국 이 기계는 1년짜리 기계이냐..라는 의문이 생기면서 1년 이후에 생길 AS 문제가 걱정이 되었습니다

외국 본사로 보내서 직접 AS 요청을 하거나 사설업체에 맡겨서 수리를 하는 방법 정도가 있을 것 같다는 두리뭉실한 대답과 직원분은 고프로 4를 아직도 쓰고 계시시만 작동에 전혀 문제가 없다는 말씀으로 안심을 시켜주시며 오늘 AS센터 방문을 마무리 지었습니다 새기계로 교환받고 기분좋지만 왠지모를 찝찝함을 동시에 가져왔습니다  

제발 저의 고프로가 다시 사망하는 일이 없길 바라면서 오늘 고프로 AS 센터 세파스 방문 후기를 마치도록 하겠습니다