브리츠 as 후기 BA-BK9 Plus

브리츠 as 후기

어쩌다 브리츠에 AS 고객센터에 제품을 두 번 보낸 경험담입니다

브리츠는 스피커로 친숙한 브랜드입니다 

20년 전통의 음향기기 전문회사. 스피커 분야에서 다년간 시장 점유율 1위를 달리고 있는 국내 대표 스피커 Britz.

1997년 10월 설립을 시작으로 2000년6월 브리츠 BR 707 모델로 처음 소개되어 지금까지 스피커부문 판매 점유율 1등을 차지할 만큼 유명한 브리츠인터내셔널.

브리츠 as를 보내기 위해서는 회원가입이 필요하다 보니 회사 소개까지 보게 되었습니다 

취미로 자전거를 탈때 블루투스 스피커로  브리츠 제품을 많이 사용하시는 걸 보았고 개인적으로는 블루투스 이어셋 제품으로 브리츠를 경험해 본 적이 있었습니다 

이번엔  블루투스 키보드로 만난 브리츠제품입니다 

크기가 아주 작은 브리츠 블루투스 키보드 BA-BK9 제품을 지인으로 부터 선물 받았습니다 

가끔 외부에서 탭을 이용할때 키보드를 필요로 할 때가 있는데 사실 키보드 사용빈도는 많지 않았지만 기존에 가지고 있는 로지텍 k480 블루투스  키보드 제품의 경우  820g 무게로 너무 무거워서 어디 갈 때 챙길 엄두가 나지 않았던 것이 사실이었습니다 

브리츠 블루투스 키보드 BA-BK9의 경우 크기가 워낙 작다보니 적응하는데 다소 어려움이 있었지만 (사실은 아직 적응은 못했지만 ) 너무나도 가벼운 무게 164g을 자랑할뿐더러 접이식이라 휴대성이 너무나도 좋은 제품이었습니다 

그런데 얼마 사용도 하지 않았을 시점 키보드에 문제가 생겨버렸습니다

전원을 켜도 전원램프불이 잠깐 들어왔다가 꺼지는 현상... 당연히 페어링이 이루어지지 않았습니다 충전기를 꽂으면 그 불마저도 램프가 잠깐 들어왔다가 꺼지길 수십번.

결국 제품을 몇 번 써보지도 못하고 저는 브리츠 AS를 검색하게 됩니다 

 

브리츠 as 방법

• 1 브리츠 AS센터를 직접 찾아간다 
• 2 브리츠 AS센터로 택배를 보낸다 

먼저 브리츠 as 고객센터는 경기도파주에 위치해 있습니다 저는 as접수하고 택배 보내고 하기가 귀찮아서 직접 가려고 찾아보았지만..  파주는 블루투스 키보드 as 받으러 가기에는 사실 망설여지는 거리였습니다 단 찾아가면 바로 제품을 봐주신다고 합니다 

브리츠 제조사의 고객센터. 그래도 서울에 하나쯤 있을 줄 기대했던 건 저의 착각이었습니다  결국 브리츠 고객센터로 택배를 보내기로 하고 회원가입부터 진행했습니다 

아이디는 이메일 주소로. 

회원가입 절차는 그리 복잡하지 않았습니다 

증상을 홈페이지에서 as접수를 합니다 

브리츠 고객지원 규정은 보증기간이 경과되었거나 보증기간 이내라도 유상 수리에 해당하는 경우 서비스 요금을 징수한다고 나와있었습니다 

브리츠 as 택배요금  

• 구입 후 30일 이내 - 보낼 때 받을때 모두 회사부담
• 구입 후 30일 이후 - 보낼 때 소비자부담 받을 때 회사부담
• 1년 경과된 후 - 보낼때 받을때 모두 소비자 부담

그리고 고객과실로 인한 고장, 테스트 시 정상일 경우, 구입점 영수증을 첨부하지 않은 경우는 반송 시 소비자 부담이라고 명시되어 있었습니다 

구입당시 영수증이 없었던 저는 우선 로젠택배에 착불로 신청하고 제품을 포장하면서 택배비용 3500원을 동봉하여 포장했습니다 

로젠택배 이용 시 3500원으로 저렴하게 이용이 가능했습니다 

사실 제품이 이상이 있을 때 검색을 해보았는데 브리츠 블루투스 키보드 BA-BK9가 저와 동일한 증상으로 고장이 났다는 글을 몇 개 보았기 때문에 만약 유상 수리를 진행해야 한다면 저는 그냥 제품을 폐기하는 쪽으로 생각을 했습니다 

2월 3일 브리츠 as접수 2월 7일 as센터에서 물건 도착문자 받았습니다 as는 접수순으로 이루어지며 10-15일 정도 소요된다고 안내하고 있었습니다 그리고 일주일 뒤인  2월 13일 브리츠 as센터에서 전화가 왔습니다

충전단자가 불량이라  BA-BK9는  제품단종으로 수리는 어렵고 23000원을 내면 BA-BK9 plus 새제품으로 교환을 해주시겠다고 하셨습니다 

새 제품을 받아도 또 같은 증상으로 금방 고장 나지 않을까 하는 생각이 들었지만 또 한편으로는 설마 또 그러기야 하겠어 하는 마음으로 입금을 했습니다 

그리고 다음날 바로 받아본 BA-BK9 plus.

그런데 이게 웬일인가요. 

분명 새 제품을 제가 뜯었는데.. 또 충전이 안 되는 것이었습니다 

결국 14일 저는 또 as접수를 하고 물건을 보냅니다 17일 제품이 도착했다는 문자가 왔고 24일 as센터에서 전화가 왔습니다  제품에 아무 이상이 없으니 다시 보내시겠다고..

아니 제품이 이상이 없는데 제가 보냈을까요? 

그럼 제품이 이상이 있는데 제가 없다고 할까요?

직원분과 저는 서로 각자의 말말 하다 전화를 끊었습니다 그리고 2월 25일 키보드는 다시 저에게로 배송되어 돌아왔습니다

2월 3일 시작으로 2월 24일까지 너무 긴 여정이었습니다  어쩌다 브리츠 as 두 번 보낸 후기.

다시 전원 켜고 페어링 해봐야 하는데 택배 뜯기도 싫어서 그냥 뒀습니다 그냥 첫 제품 폐기 하고 다른 제품 구매했으면 좋았을 뻔했습니다 <스트레스>

터치 패드가 있는 BA-BK10 Plus 제품도 구입하고 같은 증상으로 고장 났다는 글도 보았는데.. 

브리츠 - 블루투스 키보드는 사지 않는 걸로.

이상 브리츠 as 후기 였습니다 -

정리하자면 브리츠as 고객센터는 서울에서 접근성은 떨어집니다 찾아가면 바로 수리를 받을 수 있지만 택배 as경우 제품 도착 후 기사님께서 제품 보시고 연락 오시기까지 평균 1주일 정도 소요 됩니다 제품 보내고 받고 약 2주 이내로 생각하시면 될것 같습니다 

여러 가지 정황상 브리츠라는 회사는 제가 생각했던 것만큼 규모가 큰 회사는 아닌 듯합니다 그리고 블루투스 키보드 제품은 진심으로 비추합니다 

 

브리츠AS 주소

• 경기도 파주시 탄현면 성동리693-15 브리츠고객지원팀
• 경기 파주시 탄현면 한록산길 130번지 

브리츠AS 번호 

• 031-908-1091

브리츠 고객지원업무시간

• 평일 오전 10:00- 오후 17:00
• 점심시간 12:00-13:00